Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para quem vai se hospedar e para quem tem um imóvel.
Para hóspedes
Qual é o horário de check-in e check-out?
O check-in é a partir das 15h e o check-out até as 11h. O horário limite de chegada varia conforme o apartamento. Confira no anúncio.
Posso chegar antes ou sair mais tarde?
Sob consulta, conforme a disponibilidade, e pode haver custo adicional. Fale com a gente antes da sua chegada.
Como funciona a entrada no apartamento?
As instruções de acesso são enviadas antes da sua chegada.
Preciso enviar documentos?
Sim. Antes do check-in, enviamos um link para o titular da reserva mandar um documento com foto (RG ou CNH), uma foto do rosto e, se for usar a garagem, placa, modelo e cor do veículo. Sem isso, o condomínio não libera o acesso ao prédio.
Os apartamentos têm garagem?
Os anúncios com "c/ vaga" no nome têm vaga de garagem. Não há seguro para veículos de hóspedes.
Vocês aceitam pets?
Sim, pets de pequeno porte, mediante o pagamento de uma taxa. Informe o seu pet no momento da reserva.
Roupa de cama e toalhas estão incluídas?
Sim. Os apartamentos têm roupa de cama e banho, cozinha equipada e itens iniciais de cortesia, como papel higiênico, sabonete, shampoo, condicionador, detergente e sacos de lixo.
Tem limpeza durante a estadia?
Sim. A limpeza durante a estadia pode ser solicitada e é cobrada à parte.
Vocês aceitam estadias longas?
Sim, recebemos estadias estendidas. Fale com a gente pelo WhatsApp para combinar.
Posso guardar as malas antes do check-in ou depois do check-out?
Não temos local para guardar bagagens fora do horário da reserva.
Posso pedir delivery?
Sim. Os entregadores não sobem até o apartamento, então o pedido deve ser retirado na portaria.
Posso receber visitas?
Só as pessoas incluídas na reserva podem acessar o prédio e o apartamento.
É permitido fumar?
Não. É proibido fumar dentro dos apartamentos e nas áreas comuns, inclusive vape e narguilé.
Existe horário de silêncio?
Sim, das 22h às 8h. Não é permitido som nas áreas comuns.
Reservar pelo site tem alguma vantagem?
Sim. Reservando direto pelo nosso site, você tem 5% de desconto.
Vocês emitem nota fiscal?
Sim, emitimos nota fiscal da hospedagem.
Como falo com vocês durante a estadia?
Pelo WhatsApp, durante toda a sua estadia.
Qual é a política de cancelamento?
Veja a nossa política de cancelamento.
Para proprietários
O que a LZN faz pelo meu imóvel?
Fazemos a gestão completa: anúncio no Airbnb, na Booking e no nosso site, fotos profissionais, preço, atendimento aos hóspedes, limpeza, lavanderia, manutenção e vistoria a cada saída de hóspede.
Que tipo de imóvel vocês administram?
Imóveis mobiliados em Santa Maria, em regiões com procura e em condomínios que permitem aluguel por temporada. Cada imóvel passa por uma avaliação para ver se a operação é viável.
Meu imóvel não é mobiliado. Vocês podem ajudar?
Sim. Fazemos a implantação completa: projeto de arquitetura, móveis, eletrodomésticos, iluminação, enxoval e decoração, tudo pensado para hospedagem.
Como a LZN é remunerada?
Com um percentual sobre as reservas. Explicamos todos os detalhes na reunião.
Quem paga os custos do imóvel?
Os custos do imóvel são do proprietário. A LZN cuida da operação e presta contas de cada despesa.
Quando eu recebo?
Até o dia 10 do mês seguinte ao check-out, com o detalhamento de cada reserva.
Como acompanho os resultados?
Pelo nosso sistema próprio, com acesso exclusivo para o proprietário, onde você vê reservas, repasses e despesas.
Posso usar o meu imóvel?
Sim, bloqueando datas conforme o combinado em contrato.
E se um hóspede causar algum dano?
Todo hóspede envia documentos antes de entrar, e toda saída tem vistoria. Danos são cobrados pela plataforma e, no Airbnb, também pelo seguro AirCover.
Como eu começo?
Agende uma reunião online pelo WhatsApp. Conhecemos o seu imóvel, explicamos como trabalhamos e tiramos todas as dúvidas.